از اینکه وبسایت وردپرس استار را برای سفارش طراحی وبسایت و یا خرید افزونه و قالب انتخاب کرده اید بسیار خرسندیم
۱- وردپرس : یک سیستم مدیریت محتوا است که کاربران با استفاده از آن میتوانند سایت خود را بدون تسلط به امور برنامه نویسی و… در کمتر از یک روز راه اندازی کنند.
۲- وردپرس استار : یک وبسایت آنلاین اینترنتی است که خدماتی مثل مشاوره ، طراحی وبسایت و فروش افزونه و قالب وردپرسی میکند.
۳- کاربر : شخص حقیقی یا حقوقی که با عضویت در وب سایت وردپرس استار ضمن مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط استفاده از محصول نسبت به خرید و استفاده از محصولات اقدام میکند.
۴- محصول : اقلام دانلودی ارائه شده که میتواند قالب ، افزونه یا آموزش وردپرس باشد و با یک قیمت مشخص شده توسط کارشناسان فروش سایت ارائه میگردد.
۵- راست چین سازی : محصولاتی که بصورت اورجینال از سایت های مرجع خریداری شده و براساس استاندارد های موجود با زبان فارسی RTL سازگار میشود.
۷- تیکت : به درخواست های پشتیبانی که توسط کاربر به بخش پشتیبانی نوین وردپرس ارسال میگردد.
۸- بخش پشتیبانی : دپارتمان پشتیبانی از مشتریان متشکل از کارشناسانی است که در زمینه وردپرس و عیب سازی آن تخصص داده در امور پشتیبانی کاربران سایت را همراهی میکند.
۹- کیف پول : اعتباری است که توسط وردپرس استار یا توسط کاربر به ازای هر کاربر شارژ شده و برای خرید محصولات از سایت قابل استفاده میباشد.
۱۰- حساب کاربری : بخشی از سایت که کاربر پس از ورود به سایت میتوانید سوابق خرید ، سوابق پشتیبانی ، پرداخت ها و… را بصورت کامل مشاهده کند.
۱۱- حالت استاندارد : منظور از حالت استاندارد حالتی که محصول با قالب پیشفرض وردپرس و بدون هیچ پلاگین اضافی در یک هاست استاندارد نصب و تست شود.
پشتیبانی وبسایت: دیباگ و رفع مشکلات ایجاد شده در وبسایت
زمان پاسخگویی به تیکت ها در ساعت کاری بین ۱ تا ۲۴ ساعت است.
ساعت کاری روز های شنبه تا چهار شنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ عصر می باشد.
تیکت ها یا درخواست های پشتیبانی که در روز های تعطیل مانند جمعه یا تعطیلات رسمی در صبح روز بعد پاسخ داده خواهد شد.
در مواردی که نیازی به بررسی موردی یک تیکت باشد کاربر موظف به ارسال به مشخصات مدیریت هاست و وردپرس است.
وردپرس استار این اطمینان را به کاربر میدهد از این مشخصات استفاده دیگر و سوء نداشته باشد.
هر گونه تغییر در سورس محصول موجب توقف پشتیبانی و عدم ارائه آپدیت محصول به کاربر میگردد.
رعایت ادب و احترام در بخش پشتیبانی ضروری است و در صورت عدم رعایت این موضوع از سمت کاربر حساب کاربری مسدود و دسترسی به فایل ها بسته خواهد شد.
پشتیبانی محصولات صرفا از طریق بخش تیکتینگ انجام میگیرد و هیچ گونه پشتیبانی تلفنی یا از طریق شبکه های اجتماعی وجود ندارد.
پشتیبانی شامل سفارشی سازی یا تغییر سورس محصول براساس نیاز کاربر نمی باشد.
بخش دیدگاه ها یا فرم تماس با ما صرفا جهت طرح سوالات قبل از خرید است و سوالات و مشکلات پس از خرید در این بخش ها تایید و پاسخ داده نخواهد شد.
مواردی مانند مانند کمبود منابع هاست یا نصب افزونه های اضافی و مخرب شامل پشتیبانی نبوده و عیب یابی آن برعهده کاربر است.
پشتیبانی محصولاتی که دارای دامنه بینهایت هستند فقط در یک دامنه انجام میشود.
پشتیبانی وبسایت ها از طریق شماره واتساپ صورت میگیرد.
اگر از زمان پشتیبانی رایگان 24 ساعت بگذرد صاحب سایت ملزم به پرداخت هزینه توافقی میباشد تا پشتیبانی سایت دوباره برای او فعال شود.
۱- بازگشت وجه تنها در صورت عدم عملکرد محصول در حالت استاندارد انجام میگیرد.
۲- در صورتی که کاربر محصولی را به اشتباه خریداری نماید به دلیل دانلودی بودن محصول به هیچ عنوان امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
۳- اگر کاربری توانایی استفاده از محصول را دلیل عدم آشنایی با وردپرس و موارد اولیه را نداشته باشد امکان بازگشت محصول وجود ندارد.
۴- امکان جایگزینی یا تعویض محصولات به هیچ عنوان وجود ندارد و کاربر باید در هنگام خرید حداکثر دقت خود را به عمل آورد.
۵- بازگشت وجه به موجودی حساب کاربری ( کیف پول ) انجام میگیرد و به هیچ عنوان امکان برداشت به حساب بانکی وجود ندارد.
۶- کاربر وجه برگشت داده شده به کیف پول را میتواند در خرید های بعدی خود استفاده کند.
۷- مطابق شارژ شده به هیچ عنوان قابل تسویه حساب به حساب بانکی نیست و کاربران میبایستی حداکثر دقت را در شارژ حساب کاربری داشته باشند.